التدريب على خفض التصعيد في كولونيا
التدريب على خفض التصعيد والتدريب الأمني في كولونيا
لأفراد الأمن، والفرق التي تتعامل مع العملاء، والمؤسسات التي تُعد النزاعات فيها جزءًا من العمل اليومي: رصد المواقف مبكرًا، ومخاطبة الطرف الآخر بهدوء، والسيطرة على الموقف، والحفاظ على القدرة على التصرّف تحت الضغط.
محاور التدريب
- رصد النزاعات مبكرًا
- التواصل بهدوء ووضوح
- الحماية الذاتية وتقنيات السيطرة
- التصرّف كفريق تحت الضغط
لمحة سريعة
التدريب على خفض التصعيد باختصار
- ما هو التدريب على خفض التصعيد؟
- تدريب على التعامل مع المواقف المتوترة: رصد بوادر التصعيد مبكرًا، واختيار المسافة والموقع المناسبين، والتواصل بهدوء ووضوح، والتدخل من دون تأجيج الموقف أكثر.
- لمن هذا التدريب؟
- لأفراد الأمن، وفرق الاستقبال والخدمة، والعاملين في المؤسسات التي تستقبل الجمهور، وللأفراد الذين يتعاملون مع النزاعات في عملهم.
- ما هو التدريب الأمني؟
- هو الجزء العملي للمواقف التي لم تعد الكلمات تكفي فيها: الحماية الذاتية، والتحرّر من المسكات، وتقنيات السيطرة، والتصرّف ضمن الفريق.
- ما شكل التدريب؟
- ورشة عمل للفرق، أو تدريب في مجموعات صغيرة، أو تدريب فردي. ويُكيَّف المحتوى والسيناريوهات مع بيئة عملكم.
- أين؟
- في كولونيا. وعند تلقي طلبكم نوضّح معكم إن كان التدريب ممكنًا في مقرّكم أيضًا، ونتفق على المواعيد.
- ما التكلفة؟
- الأسعار متاحة عند الطلب فقط، وتتوقف على شكل التدريب ونطاقه وحجم المجموعة.
الفكرة الأساسية
الحوار أولًا، ثم التصرّف.
يمكن حل معظم النزاعات قبل أن يلجأ أحد إلى العنف الجسدي. ومن يدرك مبكرًا كيف يتطور الموقف، ويتصرف بهدوء ووضوح، ينزع فتيل التوتر قبل أن يتصاعد.
أما الحالات التي لا يكفي فيها ذلك، فتحتاج إلى تقنيات بسيطة ومتناسبة مع الموقف تنجح حتى تحت الضغط. وكلا الجانبين جزء من أي تدريب جيد، وبهذا الترتيب.
- الملاحظة: رصد العلامات قبل أن ترتفع الأصوات
- المخاطبة: بهدوء ووضوح، مع ترك مخرج للطرف الآخر
- التأمين: الانتباه الدائم إلى المسافة والموقع والزملاء
- التدخل: عند الضرورة فقط، وبشكل منضبط ومتناسب
المحتوى
ما يعلّمه هذا التدريب
- 01
الرصد المبكر
قراءة لغة الجسد ونبرة الصوت والسلوك؛ وإدراك اللحظة التي ينقلب فيها الموقف.
- 02
التواصل
المخاطبة بهدوء ووضوح واحترام، وتوضيح الحدود بصراحة، وتقديم مخارج للطرف الآخر.
- 03
المسافة والموقع
أين أقف، وأين يقف الآخرون، وأين المخرج؟ استخدام المساحة لتخفيف الضغط.
- 04
الحماية الذاتية
حماية النفس والزملاء قبل مساعدة الآخرين.
- 05
تقنيات السيطرة
السيطرة على الطرف الآخر أو تثبيته أو اقتياده، عندما لا يكون من ذلك بدّ.
- 06
التصرّف كفريق
اتفاقات وأدوار وإشارات واضحة، لكي يعرف الجميع ما عليهم فعله في الحالات الحرجة.
- 07
التصرّف تحت الضغط
سيناريوهات بضغط واقعي، لكي يبقى ما تعلّمتموه حاضرًا عند الحاجة.
- 08
بعد الحادث
التوثيق، والتسليم والاستلام، ومراجعة ما حدث ضمن الفريق.
لمن
للفرق التي تُعد النزاعات جزءًا من عملها اليومي
أفراد الأمن
مراقبة الدخول، وتطبيق قواعد المكان، والفعاليات التي يُتوقع فيها حدوث نزاعات.
مواقف نموذجية
- رفض الدخول عند المدخل
- ضيوف تحت تأثير الكحول
- مجموعات قد تثير النزاعات
الاستقبال والخدمة والإدارة
فرق على تواصل مباشر مع أشخاص غاضبين أو كثيري المطالب.
مواقف نموذجية
- الشكاوى عند مكتب الخدمة
- مكالمات هاتفية تنطوي على تهديد
- إبلاغ قرارات المنع من الدخول
المؤسسات التي تستقبل الجمهور
حيث يلتقي أشخاص يمرّون بظروف ضاغطة.
مواقف نموذجية
- مناطق الانتظار
- أقارب متوترون
- تصاعد التوتر أثناء المحادثات
الأفراد
لكل من يريد التعامل مع النزاعات بثقة أكبر، في العمل أو في حياته الخاصة.
مواقف نموذجية
- تواصل واضح
- الحدود الشخصية
- حضور واثق
سير التدريب
هكذا تسير ورشة العمل
الاستشارة الأولية
بيئة العمل، والمواقف النموذجية، والخبرات السابقة للفريق.
الأساسيات
كيف تنشأ النزاعات وتتصاعد، والرصد المبكر، والتواصل.
التطبيق العملي
المسافة، والموقع، والحماية الذاتية، وتقنيات سيطرة بسيطة.
السيناريوهات
مواقف واقعية من عملكم اليومي، مع ضغط يتصاعد تدريجيًا.
التقييم
ما الذي نجح، وما الاتفاقات التي يحتاج إليها الفريق مستقبلًا؟
المسؤولية
تدريب من واقع العمل في مراقبة الدخول والمهام الميدانية.
مارك ديرليش (Marc Derlich) أخصائي معتمد في الحماية والأمن (Fachkraft für Schutz und Sicherheit)، ويعمل في المجال الأمني منذ 2016، وفي الحماية الشخصية منذ 2020. وهو يدرّب على ما يعرفه من الفعاليات والمهام: قراءة المواقف مبكرًا، والحفاظ على الهدوء، والتصرّف كفريق.
- ممارسة الرياضات القتالية منذ 2002
- أخصائي معتمد في الحماية والأمن (Fachkraft für Schutz und Sicherheit)، بتأهيل مهني من 2017 إلى 2020
- دورات في الحماية الشخصية داخل ألمانيا وخارجها
- يعمل في الحماية الشخصية منذ 2020، وفي المجال الأمني منذ 2016
- عدة دورات في القتال في الأماكن المغلقة (CQB)
- مسعف في الحماية الشخصية
- الإجلاء من مناطق الأزمات
- التحضير للسفر إلى الخارج
تدريبات أخرى
تدريبات مكمّلة للتدريب على خفض التصعيد
أسئلة شائعة حول التدريب على خفض التصعيد
لمن يناسب التدريب على خفض التصعيد؟
لأفراد الأمن، وفرق الاستقبال والخدمة، والعاملين في المؤسسات التي تستقبل الجمهور، ولكل من يواجه في عمله مواقف متوترة.
هل يمكن إقامة التدريب في مقرّنا؟
نوضّح ذلك معكم عند تلقي طلبكم. وميزة التدريب في بيئة عملكم نفسها أنه يتيح إدراج الغرف والممرات وإجراءات العمل فيه مباشرة.
هل يتضمن التدريب تمارين بدنية؟
نعم، في التدريب الأمني: الحماية الذاتية، والتحرّر من المسكات، وتقنيات سيطرة بسيطة. ويتحدد نطاقها وشدتها بحسب الفئة المستهدفة ورغباتكم.
كم تستغرق ورشة العمل؟
يتوقف ذلك على حجم المجموعة والمحتوى، ويُتفق عليه عند إرسال الطلب.
كم تبلغ تكلفة التدريب على خفض التصعيد؟
الأسعار متاحة عند الطلب فقط، وتتوقف على شكل التدريب ونطاقه وحجم المجموعة والمكان.
طلب التدريب على خفض التصعيد
أخبرونا باختصار لمن سيكون التدريب، وما المواقف النموذجية التي تواجهونها. وسيتواصل معكم مارك ديرليش شخصيًا.
يتحدث مارك ديرليش (Marc Derlich) الألمانية والإنجليزية والفارسية. ويسعدنا أن تراسلونا بإحدى هذه اللغات.